ITシステムの障害、サイバー攻撃、データ損失などにより業務が中断または損失が発生するリスクです。
システムリスクとは、ITシステムの障害、不具合、セキュリティ侵害、運用ミスなどにより、企業の業務継続に支障が生じたり、経済的損失が発生したりするリスクを指します。英語では「System Risk」と表記され、オペレーショナルリスクの重要な構成要素として位置づけられています。現代企業の業務はITシステムに高度に依存しており、システムの停止や誤作動は事業活動の停止、顧客への影響、法的責任、信用失墜などの深刻な結果をもたらす可能性があります。デジタル化の進展とサイバー脅威の高度化により、その重要性は一層高まっています。
システムリスクの概念は、1960年代のメインフレームコンピュータの普及とともに認識されるようになりました。1970年代から1980年代にかけてのパーソナルコンピュータの普及、1990年代のインターネットの商用利用開始により、企業のシステム依存度が急速に高まりました。2000年問題（Y2K）では、システムの潜在的リスクが世界的に注目されました。
業務への直接的影響: システム障害は業務を即座に停止させる可能性があり、他のリスクと比較して影響が直接的で深刻です。
相互依存性: 現代のシステムは複雑に相互接続されており、一つのシステムの障害が他のシステムに連鎖的に影響を与える可能性があります。
技術的複雑性: システムの技術的複雑性により、問題の原因究明と復旧に時間がかかる場合があります。
外部依存性: クラウドサービス、外部ベンダーのシステムへの依存により、自社でコントロールできない要因によるリスクが存在します。
進化する脅威: サイバー攻撃の手法は日々進化しており、従来の対策では防げない新たな脅威が継続的に発生しています。
銀行のコアシステム: 銀行では、預金- 融資- 為替などの基幹業務を処理するコアシステムが事業の中核となっています。システム障害により全店舗での取引停止、ATMの利用不能、インターネットバンキングの停止などが発生し、顧客サービスに重大な影響を与える可能性があります。冗長化システムの構築、定期的なバックアップ、災害復旧計画（DRP）の策定、24時間365日の監視体制により、システムの可用性確保に努めています。また、システム更新時には段階的な移行、十分なテスト、ロールバック計画の準備により、リスクを最小化しています。
証券会社の取引システム: 証券会社では、株式- 債券の売買を処理する取引システムが収益の根幹となっています。システム障害により取引の執行不能、約定データの消失、顧客への損害などが発生するリスクがあります。高速- 大容量のシステム基盤、リアルタイム監視、自動フェイルオーバー機能により、取引の継続性を確保しています。また、取引所との接続システムの冗長化、データセンターの分散配置により、単一障害点の排除を図っています。
製造業の生産管理システム: 製造業では、生産計画、在庫管理、品質管理を統合したシステムが生産効率と品質に直結しています。システム障害により生産ライン停止、納期遅延、品質問題などが発生するリスクがあります。
電力会社の制御システム: 電力会社では、発電- 送配電を制御するシステムが社会インフラの根幹となっています。システム障害により大規模停電、社会機能の麻痺などが発生するリスクがあります。SCADA（Supervisory Control and Data Acquisition）システムの多重化、サイバーセキュリティ対策の強化、物理的セキュリティの確保により、電力供給の安定性を維持しています。
ECサイトの販売システム: EC事業者では、商品販売、決済処理、顧客管理を統合したシステムが売上に直結しています。システム障害により販売機会の逸失、顧客満足度の低下、信用失墜などが発生するリスクがあります。クラウドサービスの活用、CDN（Content Delivery Network）による負荷分散、自動スケーリング機能により、安定的なサービス提供を実現しています。
システムリスクは以下のように分類されます：
可用性リスク: システムの停止や性能低下により、必要な時にシステムが利用できなくなるリスクです。ハードウェア障害、ソフトウェア障害、ネットワーク障害などが含まれます。
完全性リスク: データの正確性や一貫性が損なわれるリスクです。データ破損、不正な変更、システム間のデータ不整合などが含まれます。
機密性リスク: 機密情報が不正に開示されるリスクです。サイバー攻撃、内部不正、設定ミスによる情報漏洩などが含まれます。
運用リスク: システムの運用- 保守における人的ミスや手順の不備によるリスクです。設定ミス、操作ミス、保守作業の失敗などが含まれます。
開発- 変更リスク: システムの開発や変更において品質不足やテスト不備によるリスクです。バグの混入、性能問題、互換性問題などが含まれます。
外部依存リスク: 外部システムやサービスに依存することによるリスクです。クラウドサービス障害、ベンダーの事業撤退、通信事業者の障害などが含まれます。
システムリスクを管理するための手法は以下の通りです：
冗長化- バックアップ: 重要なシステムやデータの冗長化により、単一障害点を排除します。サーバーの冗長化、データベースのレプリケーション、ネットワークの冗長化などを実施します。
監視- アラート: システムの稼働状況を24時間365日監視し、異常を早期に検知します。性能監視、ログ監視、セキュリティ監視を統合的に実施します。
災害復旧計画: システム障害発生時の復旧手順を事前に策定し、定期的に訓練を実施します。RTO（Recovery Time Objective）、RPO（Recovery Point Objective）を設定し、必要な復旧レベルを明確にします。
セキュリティ対策: サイバー攻撃から システムを保護するため、多層防御の考え方に基づく包括的なセキュリティ対策を実施します。ファイアウォール、IDS/IPS、アンチウイルス、WAFなどを組み合わせます。
変更管理: システムの変更を統制されたプロセスで実施し、変更に伴うリスクを最小化します。変更承認、テスト、ロールバック計画などを含む変更管理手順を確立します。
ベンダー管理: 外部ベンダーのサービスレベル、セキュリティ対策、事業継続性を評価し、適切な契約条件を設定します。
システムリスクは以下の指標により測定- 評価されます：
可用性指標: システムの稼働率、MTBF（Mean Time Between Failures）、MTTR（Mean Time To Repair）により可用性を測定します。
性能指標: レスポンス時間、スループット、リソース使用率により性能を評価します。
セキュリティ指標: セキュリティインシデント件数、脆弱性発見- 修正期間、セキュリティ監査結果により安全性を評価します。
品質指標: システム障害件数、バグ発見率、ユーザー満足度により品質を測定します。
運用指標: 運用作業の成功率、SLA（Service Level Agreement）達成率、運用コストにより運用品質を評価します。
システムリスク管理は以下の規制- 標準の対象となります：
金融規制: 金融機関ではシステムリスク管理態勢の整備が監督指針で求められており、システム統合リスク、外部委託リスクなどの管理が義務づけられています。
個人情報保護: 個人情報保護法により、個人情報を取り扱うシステムの安全管理措置が義務づけられています。
ISO27001: 情報セキュリティマネジメントシステムの国際標準として、システムセキュリティの包括的な管理手法が規定されています。
ITIL: ITサービス管理のベストプラクティスとして、システム運用の標準的な手法が提供されています。
COBIT: IT ガバナンスとマネジメントのフレームワークとして、システムリスク管理の統制目標が設定されています。
新技術の導入に伴うシステムリスクへの対応は以下の通りです：
クラウドコンピューティング: クラウドサービスの利用により、従来の自社システム管理とは異なるリスク管理が必要になります。クラウド事業者の選定基準、データの所在地管理、サービスレベル契約の締結などが重要です。デバイス認証、暗号化通信、セキュリティアップデートの仕組みなどが重要です。スマートコントラクトの検証、秘密鍵の管理、フォーク対応などの新たな管理手法が必要です。
システムリスク管理における今後の課題は以下の通りです：
ゼロトラスト: 従来の境界型セキュリティモデルから、すべてを疑って検証するゼロトラストモデルへの転換が求められています。
レジリエンス: システム障害を完全に防ぐことは不可能であるため、障害からの迅速な回復力（レジリエンス）の向上が重要になっています。
自動化: システム運用の自動化により効率化を図る一方で、自動化に伴う新たなリスクへの対応が必要です。
量子コンピューティング: 量子コンピュータの実用化により、現在の暗号技術が無効化されるリスクがあり、量子耐性暗号への移行が課題となっています。
持続可能性: データセンターの消費電力削減、電子廃棄物の適切な処理など、環境負荷を考慮したシステム運用が求められています。
システムリスクは、現代企業の事業継続において極めて重要な要素です。適切なリスク管理により、システムの安定性と安全性を確保し、デジタル化の恩恵を最大限に活用することが求められています。技術の進歩と脅威の変化に対応した継続的な改善が今後も重要な課題となっています。
インシデント報告
組織内で発生した、または発生しそうになった望ましくない事象（インシデント：事故、不正、システム障害、ヒヤリハット等）に関する情報を、定められた手順に従って報告・記録するプロセスです。リスク管理や業務改善に繋げます。
納期リスク
契約で定められた納期までに、商品やサービスが買い手に引き渡されない（遅延する）可能性（リスク）のことです。デリバリーリスクの一種であり、生産計画や販売機会に影響を与えます。